http://query.nytimes.com/search/sitesearch/?action=click&contentCollection®ion=TopBar&WT.nav=searchWidget&module=SearchSubmit&pgtype=Homepage#/도매사이트">http://query.nytimes.com/search/sitesearch/?action=click&contentCollection®ion=TopBar&WT.nav=searchWidget&module=SearchSubmit&pgtype=Homepage#/도매사이트 기간을 보내다가 마음에 드는 아이템이 있으면 구매하는 발견형 쇼핑이 부상완료한다. 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 마음에 드는 제품을 발견하면 ‘심봤다를 외치며 구매하는 것과 비슷하다.

온라인에서 아을템을 구매한 직후에 경험하는 ‘즐거움도 오프라인에 비견될 정도로 강화되고 있다. 구매한 제품을 사원이 정성스레 포장하는 형태을 지켜보는 것은 오프라인 쇼핑의 묘미다. 쇼핑백을 이리저리 흔들며 돌아다니는 경험도 구매 후 만족감에 영향을 준다. 온,오프라인 구매에서도 이를 강조하기 실시하였다. 예컨대 포장을 뜯는 ‘언박싱의 당시을 차별화하는 것이다. 중국의 어느 패션 쇼핑몰은 포장을 풀면 무작위로 수많은 향기를 맡을 수 있도록 택배박스 안에 시그니처 향을 담는다. 삼성전자는 대전이집, 탁상선반 등을 만들 수 있는 도면을 TV포장박스에 프린팅하였다.

오프라인처럼 아을템을 ‘본인이 확인하고 구매 여부를 고르는 비대면 쇼핑도 등장했다. 삼성물산 패션부문은 누군가가 배송받은 옷을 입어느낄 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 제공끝낸다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 아이템이 다같이 배송되어 사이즈를 비교해느낄 수 있다. 더한섬닷컴도 의류를 8개 이상 주문하면 직원이 차를 몰고 와서 다양한 사이즈의 제품을 본인이 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영끝낸다. 온라인 피팅룸을 오프라인으로 옮겨온 것이다.

요즘사람과 본인이 대면했을 때 느낌이 드는 ‘정(情)도 비대면으로 구현된다. 음식 배달업에서는 신속한 배송 이외의 요소로 고객 감동을 실천한다. 국내외 한 초밥전문점은 배달서비스를 사용하는 대상에게 정성이 담긴 손편지를 함께 전파한다. 막대초콜릿, 젤리 등 깜짝 선물을 감사인사가 적힌 포스트잇과 다같이 배달하는 치킨집도 있다. 소비자가 남긴 배달앱 후기에 위트 있는 댓짧은 글을 달며 마치 저자와 홀에서 대화하듯 최우선적으로 소통하는 레스토랑 사장님도 인기다.

오프라인 시장이 오프라인으로 이전하는 현상은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 주목할 변화는 그 동안 오프라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나바이러스감염증 발발로 말미암아 온라인 시장으로 편입되고 있다는 점이다. 오프라인 비대면 구매를 한 번이라도 경험한 청년들은 바이러스의 위협이 사라진 이후에도 여전히 온,오프라인 시장에 잔존할 가능성이 크다. 포스트코로나바이러스 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 배경에서 살아남기 위하여는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '어떻게' 판매할지를 걱정해야 한다. 온,오프라인의 도매 사이트 경험을 오프라인으로 옮겨올 때다.

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